华东师范大学学报(自然科学版)

作者：李继玲, 李宝林, 严宋如

关键词：用户行为画像,主题挖掘,演化,群体差异,

基金：四川省科技服务业示范项目 (2021GFW015); 四川省电子商务与现代物流研究中心重点项目(DSWL21-3)

基于微博2019年11月11日—2022年5月12日的快递物流博文数据, 对疫情背景下快递物流服务的用户行为进行画像, 以扎根理论为理论框架, 结合抽象聚类方法抽象出5种用户行为、22个主题内容, 并生成相应的用户画像. 论文进一步探讨了主题的内容、主题的演化和群体的差异性. 结果表明: ① 用户对快递物流服务的满意行为单一; ② 用户的不满意行为多样化, 存在明显的升级性; ③ “运输效率”和“物流保障”是影响快递物流服务评价的主要因素; ④ 疫情的发展变化影响用户主题内容呈现的关注点和态度;⑤ 主题内容具有明显不同程度的群体差异.

来源：2022年第5期

《华东师范大学学报(自然科学版)》期刊编辑部

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